GESTION DES NON-CONFORMITES
Les objectifs de la formation :
Mettre en œuvre un système de gestion des non-conformités
Déceler les non-conformités
Savoir les analyser et les traiter
Améliorer les produits ou services
Intra
Référence : QU-001
Durée : 7 heures
Tarif : Nous consulter
Public concerné
- Ecoles/centre de formation
Prérequis
- Aucun prérequis exigé
Moyens et modalités pédagogiques
- Vidéoprojecteur
- Ecran
- Paperboard
Validation de la formation
- Exercices pratiques
- Evaluation écrite en fonction du programme des écoles et centre de formation
Profil intervenant
- Consultant A3SET (IPRP)
- Prestataire externe compétent (IPRP)
Accès aux personnes en situation de handicap
- Adaptation possible des moyens pédagogiques
- Accessibilité des locaux aux
personnes en situation de handicap
Programme de la formation : Gestion des non-conformités
Détecter une non-conformité
- Les 4 sources émettrices d’exigences (les clients et les autres parties intéressées, la Direction, les normes applicables, les exigences légales et règlementaires applicables)
- Consigner les exigences à respecter et former vos coéquipiers
- La fiche de non-conformité
Traiter efficacement les non-conformités
- Réaliser l’action immédiate
- Analyser la cause racine (discussion et consensus, les 5 Pourquoi et Ishikawa)
- Réaliser le plan d’action, son suivi et la vérification de l’efficacité des actions réalisées
Croiser les données pour capitaliser sur l’expérience acquise
- Le principe dit de Pareto
- Le benchmark de solutions
- L’expérience client
Applications pratiques :
- Etude de cas
- Débats et retour d’expérience des situations rencontrées
- Exercices pratiques avec mise en situation
- Travaux de groupe
Satisfaction / Réussite
- Taux de satisfaction : à venir
- Taux d’atteintes aux objectifs : à venir
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